DAAS für TOPdesk
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TOPdesk Analytics - Dashboard Suite

Mit Dashboard als Service für TOPdesk greift Victa auf die Daten Ihrer TOPdesk-Umgebung (SaaS) zu und stellt sie in unseren Dashboards zur Analyse zur Verfügung. Sie erhalten von uns einen Link und ein Login. Anschließend können Sie neue Einblicke in Ihre TOPdesk-Daten gewinnen.

Sehen Sie sich das Webinar an hier.

Powered by Qlik Unternehmen spüren

Die TOPdesk Analytics-Dashboards wurden auf der leistungsstarken Business Intelligence (BI) -Plattform von entwickelt Qlik Sinn. Qlik Sense verfügt über eine einzigartige, patentierte speicherbasierte assoziative Technologie, mit der Benutzer Informationen schnell, dynamisch und interaktiv analysieren können.

Alle Informationen werden in leistungsstarken Grafiken wie Trichterdiagrammen, Messgeräten und Kreisdiagrammen angezeigt. Es gibt auch Listenansichten, die zum Drucken und Erstellen von Berichten geeignet sind. In den Dashboards können Sie zur niedrigsten Detailebene absteigen (nach einem Vorfall suchen). Kurz gesagt, alle Daten sind schnell und einfach verfügbar. In dem QlikAnwendung ist es möglich, jede der verschiedenen Informationskomponenten in Berichtsform zu drucken. Es gibt auch ein Präsentationsmodul (Story Telling), mit dem Sie eine Präsentation im PowerPoint-Stil vorbereiten und mit Kollegen teilen können. Hier können Sie beispielsweise bestimmten Erkenntnissen einen Kontext geben oder Aktionen basierend auf den Ergebnissen bestimmen.

Verfügbare TOPdesk-Module

Weitere Informationen zu den TOPdesk-Dashboard-Lösungen finden Sie auch auf dem TOPdesk-Marktplatz.

• TOPdesk Analytics Dashboard-Suite
• TOPdesk Analytics - Incident Management
• TOPdesk Analytics - Änderungsmanagement

Beispielanalysen:

• Wie viele Vorfälle / Änderungen werden zu welcher Tageszeit gemeldet? An welchen Wochentagen wurden die meisten Vorfälle / Änderungen gemeldet?
• Wie viele Support-Mitarbeiter benötige ich zu welcher Jahreszeit?
• Was macht unsere Bearbeitungszeit extrem lang?
• Wie viele Vorfälle werden innerhalb unserer SLA-Laufzeit nicht gelöst? Welche Vorfälle wurden nicht gelöst und warum wurden sie nicht gelöst?
• Überwachen Sie die Leistung einzelner Mitarbeiter, Teams und Abteilungen.
• Entdecken Sie Trends: Vergleichen Sie Berichte / Änderungen zwischen Tagen, Wochen, Monaten oder Jahren.
• In Ihren TOPdesk-Daten sind viele weitere relevante Analysen versteckt ...

Vorteile unserer TOPdesk Analytics Dashboard Suite:

• Enterprise BI-Lösung für den Preis kleiner Unternehmen;
• Gehen Sie über abfragebasierte Tools hinaus und untersuchen Sie Ihre Daten ohne blinde Flecken.
• Echtzeitüberwachung von Vorfällen, Änderungen, Vermögenswerten oder Ressourcen;
• Sehr benutzerfreundliche Oberfläche, jeder kann Einblicke schaffen;
• Unterstützt von jedem Gerät;
• Zahlen Sie pro Benutzer und Monat.