Wartungsbedingungen Qlik Produkte

1 Victas Pflichten in Bezug auf die Wartung

Vorbehaltlich der Zahlung der Wartungsgebühr durch den Endbenutzer wird Victa dem Endbenutzer Wartung in Verbindung mit den Qlik Produkte, die gemäß den Bestimmungen dieser Wartungsbedingungen an Endbenutzer lizenziert werden, wie folgt:

First-Line-Support-Services

1.1 Victa stellt dem Endbenutzer externe Fehlerbehebung und andere technische Unterstützung und Unterstützung in Bezug auf die Installation und den Betrieb der jeweils aktuellen Version des Qlik Produkte und die unmittelbar vorhergehende Version davon per Telefon oder E-Mail. Telefonsupport wird über eine Telefonnummer und E-Mail-Support über eine E-Mail-Adresse bereitgestellt, wie auf der offiziellen Website von Victa angegeben.

1.2 Victa stellt dem Endbenutzer Fehlerkorrekturen für Fehler zur Verfügung, die in der jeweils aktuellen Version der Qlik Produkte und die unmittelbar vorhergehende Version davon als solche Fehlerkorrekturen verfügbar werden.

1.3 Der Support wird während der normalen Bürozeiten von Victa bereitgestellt, wie auf der offiziellen Website von Victa angegeben. An Feiertagen können nach Ermessen von Victa verkürzte Supportzeiten verfügbar sein.

1.4 Support wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt, nachdem Victa eine Supportanfrage vom Endbenutzer erhalten hat.

1.5 Victa ist nicht verpflichtet, Second-Line-Support im Zusammenhang mit Fehlern oder Betriebsstörungen zu leisten, die durch: (i) die Nutzung der use Qlik Produkte mit nicht freigegebener Software oder Hardware von Qlik; oder (ii) Änderungen, Modifikationen oder Änderungen an den Qlik Produkte nicht freigegeben von Qlik oder seine bevollmächtigten Vertreter; oder (iii) Nutzung der Qlik Produkte, die nicht der Dokumentation und dem Vertrag entsprechen; oder (iv) das Versäumnis, Updates zu installieren, die von Qlik gemäß Abschnitt 1.7 unten; oder (v) die

1.6 Fahrlässigkeit des Partners oder seiner Mitarbeiter und Beauftragten oder Dritter.

1.7 Victa kann auf Wunsch des Endbenutzers zusätzliche Supportdienste bereitstellen, die Victa dem Endbenutzer in Rechnung stellt und der Endbenutzer zustimmt, die zu diesem Zeitpunkt gültigen Standardberatungsgebühren von Victa zu zahlen.

Updates

1.8 Victa stellt dem Endbenutzer kostenlose Updates zur Verfügung. Updates werden in Form eines Installationsprogramms auf CD-ROM, auf einem anderen digitalen Medium oder über das Internet zusammen mit einer Dokumentation in gedruckter oder elektronischer Form in englischer oder einer offiziell unterstützten Sprache geliefert Qlik. Der Endbenutzer ist für die Installation aller Updates verantwortlich.

2 Pflichten des Partners

2.1 Victa stellt Endbenutzern den gesamten First-Line-Support bereit. Second-Line-Support wird bereitgestellt von Qlik.

2.2 Der Endnutzer benennt mindestens einen technischen Ansprechpartner (der „technische Ansprechpartner“), der Qlikdes Produktschulungsprogramms und wer muss ein gewisses Maß an Vertrautheit mit und Wissen über die Bedienung und Verwendung des Qlik Produkte, die ausreichen, um Endbenutzern First-Line-Support zu bieten. Der Name und die Kontaktinformationen des/der technischen Kontakt(s) werden vom Endbenutzer bereitgestellt, und der Endbenutzer wird Victa schriftlich über alle Änderungen der Identität oder Kontaktinformationen des/der technischen Kontakt(s) informieren.

2.3 Während der Laufzeit der Vereinbarung muss der Endbenutzer: (i) s alle Updates der Qlik Produkte ausgestellt von Qlik; (ii) sicherstellen, dass die Qlik Das/die Produkt(e) wird/werden nur in Übereinstimmung mit jeglicher Dokumentation oder Empfehlung von . verwendet Qlik; (iii); außer wie ausdrücklich in der Vereinbarung genehmigt, ändern oder modifizieren Sie die Qlik Produkte noch erlauben die Qlik Produkte, die mit anderer Software zu einem kombinierten Werk kombiniert werden sollen; (iv) keine anderen Personen als Victa anfordern, zulassen oder autorisieren und Qlik zur Erbringung von Unterstützungsleistungen in Bezug auf die Qlik Produkte; und (v) kooperieren vollständig mit Qliks Personal bei der Diagnose von Fehlern oder Defekten im Qlik Produkte.

3 Zahlungs- oder Wartungsgebühren

3.1 Wartungsgebühren sind jährlich im Voraus fällig und zahlbar. Wartungsgebühren in Bezug auf die Wartung für das erste Jahr nach der jeweiligen Lizenzierung Qlik Produkt wird bei Lieferung in Rechnung gestellt Qlik Produkte. Danach werden die Wartungsgebühren an jedem Jahrestag des Lizenzdatums des in Rechnung gestellt Qlik Produkte, es sei denn, der Endbenutzer kündigt diese Wartungsdienste ausdrücklich gemäß Abschnitt 5.2 unten. Der Endbenutzer verpflichtet sich, alle Wartungsgebühren innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum von Victa zu zahlen. Wenn der Endbenutzer eine Zahlung bei Fälligkeit nicht leistet, kann Victa dem Endbenutzer ab dem Fälligkeitsdatum Zinsen in Höhe von 1 % pro Monat auf den noch nicht bezahlten Betrag berechnen.

4 Laufzeit und Beendigung der Wartung

4.1 Wartung (und die damit verbundenen Wartungsgebühren) für das erste Jahr nach der jeweiligen Lizenzierung Qlik Das Produkt ist obligatorisch und nicht stornierbar. Nach Ablauf des anfänglichen Wartungszeitraums verlängert sich das Recht des Endbenutzers auf Wartung (und seine Verpflichtung zur Zahlung der mit dieser Wartung verbundenen Wartungsgebühren) automatisch um ein weiteres (1) Jahr an jedem Jahrestag der Lizenz Datum der Qlik Produkte, es sei denn, der Endbenutzer oder Victa kündigen die Wartung wie in Abschnitt 4.2 oder 4.3 unten beschrieben.

4.2 Nach den ersten zwei Jahren nach der jeweiligen Lizenz Qlik Produkt kann der Endbenutzer sein Recht auf Wartung in Bezug auf dieses bestimmte Produkt kündigen Qlik Produkt (und seine Verpflichtung zur Zahlung der mit dieser Wartung verbundenen Wartungsgebühren) durch Bereitstellung Qlik schriftliche Mitteilung über die Absicht des Endbenutzers, diese Wartung nicht zu verlängern, mindestens 90 Tage vor Ablauf des dann laufenden jährlichen Wartungszeitraums. Eine Beendigung der Wartung durch den Endbenutzer führt nicht zu einer Rückerstattung eines Teils der vom Endbenutzer gezahlten Wartungsgebühren, es sei denn, eine solche Beendigung ist auf eine wesentliche Verletzung der Verpflichtungen von Victa gemäß diesem Anhang zurückzuführen, die nicht innerhalb von dreißig ( 30) Tage nach Erhalt oder schriftlicher Benachrichtigung.

4.3 Nach dem ersten Jahr nach der jeweiligen Lizenz Qlik Produkt kann Victa seine Verpflichtung zur Bereitstellung von Wartung (und sein Recht auf Zahlung der mit dieser Wartung verbundenen Wartungsgebühren) mit Wirkung zu jedem Jahrestag des Lizenzdatums des Qlik Produkte nach vorheriger schriftlicher Mitteilung an den Endbenutzer. Darüber hinaus kann Victa seine Wartungspflicht jederzeit kündigen, wenn der Endbenutzer die Vereinbarung oder eine der Bedingungen dieses Anhangs erheblich verletzt und den Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung behebt davon.