TOPdesk Analytics
Meldingenbeheer

Analytics Modules voor Meldingenbeheer

Gebruik gegevens die uw organisatie verzamelt via de module TOPdesk Meldingenbeheer. TOPdesk biedt u de software om incidenten te beheren, Victa helpt u om inzichten te creëren op basis van TOPdesk gegevens. Ontdek hoe u uw service niveau kunt verbeteren door gebruik te maken van het TOPdesk Analytics Dashboard.

Meldingenbeheer data-inzicht voorbeelden:

• Hoeveel incidenten doen zich voor in welk tijdsbestek? Op welke dag (en) van de week, maand of jaar nemen incidenten aanzienlijk toe? Hoeveel ondersteuningsconsultants heb ik nodig in welk jaargetijde?
• Wat veroorzaakt dat onze doorlooptijd aanzienlijk boven onze doelstelling ligt?
• Hoeveel incidenten worden niet binnen onze SLA-tijd opgelost? Welke incidenten worden niet opgelost en waarom zijn ze niet opgelost?
• Bewaak de prestaties van individuen, groepen of afdelingen.
• Ontdek trends in incidentvergelijkingen over dagen, weken, maanden of jaren.
• En nog veel meer inzichten om te ontdekken…

Powered by Qlik Sense Enterprise

De TOPdesk Analytics dashboards zijn ontwikkeld op het krachtige Business Intelligence (BI) platform van Qlik Sense. Qlik Sense heeft een unieke, gepatenteerde, op geheugen gebaseerde, associatieve technologie waarmee gebruikers informatie snel, dynamisch en interactief kunnen analyseren.
Alle informatie wordt weergegeven in krachtige grafische weergaven, zoals trechtergrafieken, meters en cirkeldiagrammen. Er zijn ook lijstweergaven geschikt voor afdrukken en rapporten. In de monitor kun je afdalen naar het laagste detailniveau (let op een incident). Kort gezegd, alle gegevens zijn gemakkelijk en snel beschikbaar. In de Qlik toepassing is het mogelijk om elk van de verschillende informatiecomponenten in rapportvorm af te drukken. Dit kan worden gedaan voor e-mail (PDF) en fysiek afdrukken, zodat u deze informatie te allen tijde met uw collega’s kunt delen.

Voordelen van TOPdesk Analytics Dashboard Suite:

• Enterprise BI oplossing voor een kleine zakelijke prijs;
• Ga verder dan op query’s gebaseerde tools en verken uw gegevens zonder blinde vlekken;
• Real-time monitoring van incidenten, wijzigingen, activa of bronnen;
• Zeer gebruikersvriendelijke interface, iedereen kan inzichten creëren;
• Ondersteund door elk apparaat;
• Betaal per gebruiker per maand;

* Optioneel: voor aangepaste dashboards en/ of implementaties op locatie is adviesdiensten vereist.
* Optioneel: het combineren van meerdere externe gegevensbronnen met uw TOPdesk gegevens vereist adviesdiensten.

Meldingenbeheer maakt deel uit van de TOPdesk Analytics Dashboard Suite

TOPdesk Analytics Dashboard Suite
Wijzigingsbeheer