KLM Equipment Services is een onafhankelijke dochtermaatschappij van KLM Royal Dutch Airlines. Het bedrijf verzorgt alle aspecten van ground support equipment (GSE), de voertuigen en equipment voor het afhandelen van vliegtuigen op de grond. Het gaat hier om zaken als onderhoud, reparaties, planning, distributie, opslag en fleetmanagement-diensten zoals inkoop, beheer en full operational lease. KLM Equipment Services beheert ongeveer 3.000 gemotoriseerde voertuigen, 3.900 ongemotoriseerde voertuigen en circa 6.100 hijswerktuigen. De diensten van KLM Equipment Services zijn gericht op het leveren van kostenbesparingen voor haar klanten, waaronder KLM, Menzies, Martinair en Transavia.

De fleetmanagers bij KLM Equipment Services zijn verantwoordelijk voor de inkoop en het onderhoud van de ground support equipment voor haar klanten. Hierbij is het snel kunnen leveren van adequate, dynamische rapportages over bijvoorbeeld reparaties, storingsgedrag en inzetprofielen van enorm belang. Ad Demmers, Fleet Manager bij KLM Equipment Services: “In de luchtvaart gaat het om kostenbeheersing. Onze klanten eisen, contractueel, regelmatig inzicht in kosten, storingen en inzet- en uitvalspercentages. Wij verwerken hiervoor grote aantallen
data. De voertuigen van KLM Equipment Services maken gezamenlijk 5 miljoen kilometer per jaar, tellen 2,6 miljoen brandstoftransacties, 150.000 monteururen, 200.000 onderdelen en 5,6 miljoen start/stop/GPS-transacties. Vóór de implementatie van een Business Intelligence-oplossing leverden we deze rapportages met behulp van Excel, maar Excel bleek te beperkt. De problemen die we hadden waren divers; van beheersproblemen en de omslachtigheid waarmee informatie uit onze AS/400 database gehaald werd, tot het feit dat de rapportages arbeidsintensief, moeilijk reproduceerbaar en zeer foutgevoelig waren. Daarnaast wenst iedere klant van KLM Equipment Services andere rapportages. Zo wil de een per kwartier weten of een voertuig gebruikt wordt, en wil de ander per week, per voertuig, precies weten wat de kosten voor het onderhoud zijn.