TOPdesk-Analyse
Benachrichtigungsverwaltung

Analytics-Module für das Benachrichtigungsmanagement

Verwenden Sie Daten, die Ihre Organisation über das Modul TOPdesk Notification Management sammelt. TOPdesk bietet Ihnen die Software zur Verwaltung von Vorfällen. Victa hilft Ihnen dabei, anhand von TOPdesk-Daten Erkenntnisse zu gewinnen. Erfahren Sie mithilfe des TOPdesk Analytics-Dashboards, wie Sie Ihr Servicelevel verbessern können.

Beispiele für Einblicke in das Benachrichtigungsmanagement:

• Wie viele Vorfälle treten in welchem ​​Zeitraum auf? An welchen Wochentagen, Monaten oder Jahren nehmen die Vorfälle erheblich zu? Wie viele Supportberater brauche ich zu welcher Jahreszeit?
• Was bewirkt, dass unsere Bearbeitungszeit deutlich über unserem Ziel liegt?
• Wie viele Vorfälle werden innerhalb unserer SLA-Zeit nicht gelöst? Welche Vorfälle werden nicht gelöst und warum werden sie nicht gelöst?
• Überwachen Sie die Leistung von Einzelpersonen, Gruppen oder Abteilungen.
• Entdecken Sie Trends bei Vorfallvergleichen über Tage, Wochen, Monate oder Jahre.
• Und viele weitere Erkenntnisse zu entdecken ...

Powered by Qlik Unternehmen spüren

Die TOPdesk Analytics-Dashboards wurden auf der leistungsstarken Business Intelligence (BI) -Plattform von entwickelt Qlik Sinn. Qlik Sense verfügt über eine einzigartige, patentierte speicherbasierte assoziative Technologie, mit der Benutzer Informationen schnell, dynamisch und interaktiv analysieren können.
Alle Informationen werden in leistungsstarken Grafiken wie Trichterdiagrammen, Messgeräten und Kreisdiagrammen angezeigt. Es gibt auch Listenansichten, die zum Drucken und für Berichte geeignet sind. Auf dem Monitor können Sie auf die niedrigste Detailebene absteigen (auf einen Vorfall achten). Kurz gesagt, alle Daten sind einfach und schnell verfügbar. In dem Qlik Anwendung ist es möglich, jede der verschiedenen Informationskomponenten in Berichtsform zu drucken. Dies kann für E-Mail (PDF) und physischen Druck erfolgen, sodass Sie diese Informationen jederzeit an Ihre Kollegen weitergeben können.

Vorteile der TOPdesk Analytics Dashboard Suite:

• Enterprise BI-Lösung für einen kleinen Unternehmenspreis;
• Gehen Sie über abfragebasierte Tools hinaus und untersuchen Sie Ihre Daten ohne blinde Flecken.
• Echtzeitüberwachung von Vorfällen, Änderungen, Vermögenswerten oder Quellen;
• Sehr benutzerfreundliche Oberfläche, jeder kann Einblicke schaffen;
• Unterstützt von jedem Gerät;
• Bezahlen Sie pro Benutzer und Monat.

* Optional: Für benutzerdefinierte Dashboards und / oder Bereitstellungen vor Ort sind Beratungsdienste erforderlich.
* Optional: Für die Kombination mehrerer externer Datenquellen mit Ihren TOPdesk-Daten sind Beratungsdienste erforderlich.

Das Benachrichtigungsmanagement ist Teil der TOPdesk Analytics Dashboard Suite

TOPdesk Analytics Dashboard-Suite
Änderungsmanagement